Disponent im Service Desk (m/w/d)

Entgegennahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Aktive Überwachung aller Kanäle – du hast stets den Gesamtüberblick
Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen
Zuweisung der Tickets an passende Teammitglieder und Koordination von Kapazitäten
Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überblick über deren Verfügbarkeit
Laufende Kommunikation mit Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams
Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Service-Prozesse

Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in koordinierenden/organisatorischen Rollen
Du bist pfiffig, denkst schnell, handelst vorausschauend und behältst auch bei viel Betrieb den Überblick
Du bist technisch neugierig, lernbereit und kannst dich eigenständig in neue Themen einarbeiten
Du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Faden zu verlieren
Du kommunizierst klar, freundlich und zielgerichtet – intern wie extern
Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und kannst Situationen gut einschätzen
Du bist zuverlässig, belastbar und arbeitest auch im Remote-Umfeld selbstständig
Du bist ein Problemlöser - du kannst auch um die Ecke denken, um das Ziel zu erreichen
Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und packst aktiv mit an
IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind ein großes Plus – motivierte Quereinsteiger willkommen

Wir sind ein Team technikbegeisterter Nerds, das dich fördert und fordert. Neben spannenden Aufgaben bieten wir dir unter anderem: