User Support
User Support ist der 1st-Level-Support für Ihre Mitarbeiter: Login, E-Mail, Drucker, Office und Alltagshilfen zum festen Monatspreis. Kein Ticketzählen, kein Überraschungsaufwand – Ihr Team bleibt arbeitsfähig, Ihre interne IT bleibt bei Projekten.
Was User Support leistet
User Support ist der vertragliche 1st-Level-Support für Ihre Mitarbeiter. Anfragen laufen bei uns auf – Telefon, E-Mail oder Ticket – und werden ohne Einzelabrechnung im vereinbarten Rahmen bearbeitet. Typische Themen: Login, E-Mail, Drucker, Netzwerkzugriff, Office und kleinere Anpassungen am Arbeitsplatz.
- Login- und Zugriffsprobleme
- E-Mail- und Kalender-Themen
- Drucker und Freigaben
- Office- und Standardsoftware
- Nutzungsfragen zu vereinbarten Anwendungen
- Kleinere Anpassungen im Benutzerumfeld
Gilt für reguläre Support-Anfragen im üblichen Rahmen, wie im Servicevertrag definiert.
User Support, Servicedesk, Standortdienste
Drei Begriffe, drei Aufgaben. User Support ist die Pauschale für den Alltag Ihrer Mitarbeiter – nicht die öffentliche Servicedesk-Seite und nicht der Vor-Ort-Service am Gebäude.
User Support
1st Level für Ihre User, fest im Monatspreis. Wir nehmen auf, lösen oder übergeben an den zuständigen Techniker.
Servicedesk
Unsere Anlaufseite für bestehende Kunden: Software-Links, Erreichbarkeit und Eskalationsweg – nicht der User-Pauschalvertrag.
Standortdienste
Vor Ort am Standort: Support-Flatrate im Gebäudekontext, DGUV, WLAN-Messung, bautechnische Beratung.
Ihre Vorteile mit User Support
Feste Kosten
Kein Ticketzählen. Der Monatspreis gilt für den vereinbarten Rahmen – planbar statt Einzelrechnung.
Schneller wieder arbeitsfähig
Kurze Wege, eingespielte Aufnahme, Remote wenn freigegeben – der Arbeitsplatz bleibt nicht stundenlang stehen.
Entlastung der internen IT
Standardanfragen bleiben beim 1st Level. Ihre IT arbeitet an Projekten statt am Druckerqueue.
Klare Zuständigkeit
Eine Nummer, ein Ticketweg. Kein „Wer kümmert sich?“ zwischen Abteilungen.
Persönlich
Kein anonymes Callcenter. Das Team kennt Ihre Umgebung und die vereinbarten Systeme.
So läuft User Support im Alltag
Ihr Team meldet das Thema per Telefon, Mail oder Ticket.
Wir priorisieren nach Auswirkung auf den Betrieb.
Remote oder per Anleitung im 1st Level – sonst Übergabe an den Fachbereich.
Abschluss und Nachvollziehbarkeit im Ticket.
Auf Wunsch Berichte zu Ticketarten und wiederkehrenden Ursachen.
Für wen sich User Support eignet
- Ohne eigene IT — verlässlicher 1st Level für den Arbeitsalltag
- Mit interner IT — Standardanfragen auslagern
- Wachsende Teams — mehr User, gleiche Erreichbarkeit
- Planbare Kosten — Pauschale statt Einzelstunden
Wir dimensionieren nach Userzahl, Erreichbarkeit und Schnittstelle zu Ihrer internen IT.
Unverbindlich zu User Support beraten lassen
Wir klären Userzahl, Kanäle, Servicezeiten und wo User Support zu Servicedesk und Standortdiensten passt.