Servicedesk

Hilfe, die ankommt.

Software-Links, Erreichbarkeit und Eskalation – alles auf einer Seite.
Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr, Telefon +49 4136 628 99 0.

01Software

Downloads und Zugänge.

Fernwartung

Remote-Hilfe per pcvisit: Client herunterladen und starten, sobald unser Techniker die Session freigibt.

Client herunterladen
02Service & Eskalation

Wer hilft wann – und wie es weitergeht.

Der Servicedesk ist die erste Anlaufstelle für bestehende Kunden. Wir nehmen Störungen und Anfragen auf, lösen im 1st Level oder eskalieren intern an den zuständigen Techniker.

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr.
Telefon +49 4136 628 99 0 oder E-Mail an info@digitale-werte.com.

  • Kein Bot, keine Warteschleife ohne Ansage
  • Ticket, Telefon oder Mail – je nach Vereinbarung
  • Außerhalb der Zeiten: vereinbarter Notdienst

1st Level

Wir klären zuerst, was betroffen ist, und lösen typische Alltagsthemen direkt: Zugang, Drucker, Client, Standardsoftware.

  • Aufnahme und Priorisierung
  • Remote-Hilfe, wenn freigegeben
  • Dokumentation im Ticket

Eskalation

Reicht der 1st Level nicht, geht das Ticket an den zuständigen Fachbereich – Server, Netzwerk, Telefonie oder Standort.

  • Klare Übergabe, kein Neu-Erklären
  • Vor-Ort, wenn remote nicht reicht
  • 24/7 nur bei vereinbartem Notdienst
03FAQ

Häufige Fragen zum Support.

Betriebliche Fragen – nicht das Produktportfolio. Angebotsthemen klären wir unter Kontakt.

Wie melde ich eine Störung?
Am schnellsten per Telefon +49 4136 628 99 0 in der Servicezeit. Alternativ per E-Mail oder über das vereinbarte Ticketsystem. Bitte nennen Sie Firma, betroffene Person oder System und was sich geändert hat.
Wie schnell reagiert der Servicedesk?
In der Servicezeit nehmen wir Anrufe direkt entgegen. Schriftliche Tickets priorisieren wir nach Auswirkung auf den Betrieb. Verbindliche Reaktionszeiten stehen in Ihrem Servicevertrag.
Brauchen Sie Remote-Zugriff?
Für die meisten Client-Themen ja – mit Ihrer Freigabe und dem vereinbarten Tool. Ohne Freigabe arbeiten wir per Anleitung oder vereinbaren einen Vor-Ort-Termin.
Was ist der Unterschied zu User Support?
Der Servicedesk ist unsere Anlaufstelle für bestehende Kunden: Software, Eskalation, Störungen. User Support ist der vertragliche 1st-Level-Support für Ihre Mitarbeiter zum Monatspreis. Standortdienste decken Vor-Ort-Themen wie DGUV, Messung und bautechnische Beratung ab.
Gibt es Hilfe am Wochenende?
Der reguläre Servicedesk läuft Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr. Ein 24/7-Notdienst gilt nur, wenn er vertraglich vereinbart ist – etwa für geschäftskritische Systeme.